Privacyverklaring

Planifier B.V. (“Planifier”, “wij”, “ons”) is een planningstool voor zelfstandige ondernemers en kleine teams. We zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die je aan ons verstrekt om de dienst te gebruiken (zoals je account-gegevens en winkelinformatie).

Voor de gegevens van jouw klanten die jij via Planifier opslaat (zie Gegevens van jouw klanten) ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is Planifier de verwerker.

Contact: Planifier B.V., [adres invullen], ingeschreven bij KVK onder [nummer]. E-mail: privacy@planifier.nl.

We verwerken bovenstaande gegevens om:

• De dienst aan jou te leveren (uitvoering overeenkomst)
• Je te kunnen authenticeren en je account te beveiligen (gerechtvaardigd belang)
• Te kunnen factureren en aan onze fiscale bewaarplicht te voldoen (wettelijke verplichting)
• Onze dienst te verbeteren via geanonimiseerde statistieken (gerechtvaardigd belang)
• Je per e-mail belangrijke service-mededelingen te sturen (gerechtvaardigd belang)

Klanten die via jou een afspraak maken, of die jij handmatig of via CSV-import toevoegt, worden opgeslagen in jouw klantenbestand. Dit kan bevatten: naam, telefoonnummer, e-mailadres, afspraak-historie, eigen notities.

Voor deze gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke. Jij bepaalt welke gegevens je opslaat en hoelang. Planifier verwerkt deze gegevens uitsluitend in jouw opdracht en op grond van een verwerkersovereenkomst (op te vragen via privacy@planifier.nl).

Wij gebruiken klantgegevens nooit voor eigen doeleinden, verkopen ze niet, en delen ze alleen met derden zoals beschreven onder Delen met derden.

• Account-gegevens: zolang je een actief account hebt, plus 30 dagen na opzegging om foutieve verwijdering te kunnen herstellen
• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
• Klant- en afspraak-gegevens: zolang jij ze in je account bewaart. Je kunt ze op elk moment verwijderen
• Technische logs: maximaal 90 dagen

We delen gegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor het leveren van de dienst (sub-verwerkers):

• Hosting: [hosting-provider invullen, bv. Vercel / Hetzner], voor het draaien van de applicatie en database
• E-mail: [provider invullen, bv. Postmark / Resend], voor systeem- en notificatie-e-mails
• SMS / WhatsApp: [provider invullen, bv. MessageBird / Twilio], voor automatische bevestigingen en herinneringen
• Betaalprovider: [provider invullen, bv. Stripe / Mollie], voor abonnementsbetalingen

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht. Met ieder van hen hebben we een verwerkersovereenkomst. We delen geen gegevens met partijen buiten de EER zonder passende waarborgen.

We gebruiken alleen functionele cookies die nodig zijn om je ingelogd te houden. Geen tracking-cookies, geen advertenties, geen third-party analytics zonder jouw expliciete toestemming.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen:

• HTTPS-verbinding voor alle dataverkeer
• Wachtwoorden opgeslagen als bcrypt-hash, nooit in klare tekst
• Toegang tot productie-data beperkt tot het strikt noodzakelijke
• Dagelijkse back-ups in een AVG-compliant EU-datacenter

Vermoed je een datalek of beveiligingsprobleem? Mail security@planifier.nl, we reageren binnen 24 uur.

Onder de AVG heb je het recht om:

• Inzage te krijgen in welke gegevens we van je verwerken
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Je gegevens te laten verwijderen (“recht op vergetelheid”)
• De verwerking te beperken
• Je gegevens in een gangbaar formaat over te dragen
• Bezwaar te maken tegen verwerking

Je kunt je gegevens op elk moment exporteren of verwijderen vanuit je account-instellingen. Of mail privacy@planifier.nl. Vind je dat we je verzoek niet goed afhandelen? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. Bij inhoudelijke wijzigingen lichten we je via e-mail in. De datum bovenaan deze pagina toont wanneer hij voor het laatst is gewijzigd.

Vragen over privacy of over deze verklaring? Mail privacy@planifier.nl. We reageren binnen 5 werkdagen.